COGANEWS.CO.ID| MURATARA – Perwakilan Ombudsman Republik Indonesia Sumatera Selatan melakukan kunjungan ke Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Rupit Kabupaten Musi Rawas Utara untuk Koordinasi terkait penilaian pelayanan publik , hari Selasa (7/3/2023)
Hendriko, Kepala Keasistenan Pencegahan Maladministrasi Perwakilan Ombudsman RI Provinsi Sumatera Selatan mengungkapkan bahwa kunjungan tersebut untuk memastikan penyelenggara layanan di RSUD Rupit menyediakan fasilitas sesuai dengan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
“Rumah Sakit sebagai salah satu penyelenggara layanan dasar buat masyarakat sehingga harus memperhatikan penerapan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik,” ungkap Hendriko.
Ombudsman saat melihat langsung pelayanan RSUD Rupit (FOTO : Aan)
Selain itu, Ombudsman RI melihat langsung beberapa layanan yang ada di RSUD Rupit, termasuk kedisiplinan petugas, Identitas Pelayanan dan kebersihan rumah sakit.
“Kita perlu saling mengingatkan. Hari ini kita sebagai bagian dari pelayan, namun besok atau lusa kita bisa saja jadi pengguna layanan. Sehingga hubungan kemitraan antara RSUD RT Upit dan Ombudsman harus terus terjalin,” kata Hendri pada media online coganews.co.id.
Hendri berharap penyelenggara layanan tak perlu takut terhadap keberadaan Ombudsman. Karena kita semua menjalankan tugas masing-masing yang diberikan oleh negara.
“Segan boleh, tapi jangan ditakuti. Sehingga kita bisa menjadi mitra dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan publik yang diterima oleh masyarakat,” pungkas Hendri.
Dia juga mengatakan ” Secara umum sudah baik meskipun memang tadi sudah ada beberapa masukan-masukan kepada pihak RSUD Rupit dari sisi manajemen terutama fokus kami adalah soal informasi standar pelayanan informasi “.
Tadi sudah di jelaskan bahwa standar pelayanan RSUD Rupit memang kondisinya menurut direktur adalah gedung sementara nanti akan ada rencana dipindahkan ke gedung baru. Ujar Hendriko.
Pihak Ombudsman RI meninjau gedung poli baru RSUD Rupit (Foto : Aan)
” Kita secara pasti informasi secara langsung kemudian memang kita lihat kondisi gedungnya juga memang sudah layak untuk dipindahkan karena apa dilihat dari sisi kenyamanan memang kurang maksimal, maka kami akan mendukung dan mendorong secepatnya agar bisa dipindahkan di gedung yang sudah disiapkan, tapi pada prinsipnya semua berjalan dengan baik “.
Di akui Hendri. ” Kami tadi berhasil juga wawancara dengan pasien ada masyarakat yang sudah kami wawancarai juga mereka mengaku puas dengan pelayanan RSUD Rupit bisa jadi bukti juga bahwa ada masyarakat yang memang baru pertama kali melakukan layanan RSUD Rupit sudah mendapat Kepuasan dari sisi layanan “.
Hendri juga menyarankan untuk ke depan harus seperti apa yang jelas kalau kita menuju kepada pelayanan RSUD Rupit yang baik adalah mengenai standar pelayanan harus sudah terpenuhi, kemudian kenyamanan pelayanan harus diutamakan.
” Ya mulai dari informasi standar layanan sampai pada biaya dan tak kalah penting adalah kami juga masih menemukan misalnya atribut atribut pegawai yang memang belum terinformasi dari pelayanan itu menurut kami juga bagian dari penting,karena memang sumber keluhan itu kadang-kadang ada miskomunikasi misalnya petugas kita dengan masyarakat jadi, yang paling ideal itu adalah bagaimana mengacu dengan informasi tentang apa yang harus dijelas kemudian petugas yang juga secara efektif dengan baik, itu yang memang menjadi acuan kita “. Jelasnya.
Ombusman RI (Hendriko) Saat wawancara langsung dengan Pasien (Masyarakat). (Foto: Aan)
lanjutnya untuk melakukan layanan masyarakatnya boleh dibilang kan awal komunikasi yang sebenarnya, jadi kalau dari sisi penilaian kami kan sudah mengamati secara langsung ya dan memang di daerah zaman digitalisasi kan kita tidak bisa menghalangi juga orang untuk berpendapat.
Buktinya hari ini kami sengaja melihat kondisi langsung RSUD Rupit pada prinsipnya sudah berjalan dengan baik saya ulangi lagi tadi walaupun memang pada kondisi sarana prasarana juga harus memang menjadi perhatian oleh pemerintah daerah terutama misalnya soal jaringan komunikasi, yang sudah menjadi catatan kami,
Nah yang memang teman-teman wartawan juga merasakan juga terkait Jaringan telekomunikasi, nanti itu akan menjadi fokus kami ke depan juga kami akan membantu agar pihak Provider (Telkomsel) atau atau pihak yang berkepentingan untuk menambah jaringan telekomunikasi agar bisa fokus kira-kira ke depan RSUD Rupit akan menjadi lebih baik.
” Ini tentang pelayanan publik, mulai dari harus ada syarat sarana dan prasarana dari standar SOP sampai kepada informasi kepada masyarakat “.
kemudian kalau kita bicara komponen standar layanan ada yang namanya kompetensi penyelenggara rumah sakit juga harus meningkatkan kompetensi petugasnya, ya pertama memang sarana sudah baik tapi kompetensinya yang kurang kan gitu juga harus berimbang. Diahiri Hendri saat di wawancarai.
Ditempat yang sama Direktur RSUD Rupit, Dr. Ladona Sianturi, Tegas mengatakan Siap diperbaiki dan benahi secara cepat apa yang menjadi saran dan masukan dari Ombudsman akan kita adakan secepatnya.
Termasuk WC akan kita perbaiki agar pelayanan publik terasa nyaman serta kebersihan terus kita tingkatkan. Tegas Ladona.(AAN).
